Saturs
Lai gan bieži tiek atsauce uz a patērētājs ar tādu pašu apzīmējumu kā a klientsTā kā viņi abi iegādājas produktu vai pakalpojumu, pastāv galvenā atšķirība starp vienu un otru.
No vienas puses, patērētājs ir persona, kas veic pirkumu vai pakalpojuma iegādi vietējā mērogā, izmantojot internetu, tālruni vai citus līdzekļus, neuzticoties zīmolam vai uzņēmumam. Klients ir tas, kurš patērētāja ieradumā ir veicis pirkumus vai pakalpojumu iegādi noteiktā veikalā vai noteiktā zīmolā.
Klienta raksturojums
Parasti klientam patīk pirkt vai patērēt produktu vai pakalpojumu, jo laika gaitā viņiem ir izveidojušās lojalitātes un lojalitātes attiecības ar zīmolu. Uzņēmumi bieži iepazīst klientus, ļaujot viņiem virzīt savus centienus un uzmanību, lai viņi būtu apmierināti.
- PiemēramJa mēs regulāri iepērkamies lielveikalā, mums ir un tiek izmantota jūsu karte, kas uzkrāj punktus un ieguvumus, mēs tiekam uzskatīti par šī lielveikala klientiem. Tas pats attiecas uz bankām vai apģērbu zīmoliem.
- PiemēramKad māte bērnam vienmēr iegādājas vienas markas autiņus, māte būs klients, pat ja viņa nav produkta galapatērētāja. Uzņēmumiem būs jāpieliek pūles, lai abi būtu apmierināti.
Patērētāja raksturojums
Patērētāji bieži ir anonīmi un produktu vai pakalpojumu iegādājas nepieciešamības dēļ. Izvēloties, patērētājus nosaka ekonomiskie parametri, ģeogrāfiskais tuvums vai tas, vai viņi atrodas noteiktā vietā vai konkrētā situācijā.
- PiemēramJa atrodamies uz ielas, sāk līt lietus un atrodam lietussargu veikalu, mēs nopirksim šo produktu, nepievēršot pārāk daudz uzmanības tā cenai, zīmolam vai kvalitātei, jo mēs nevēlamies slapināt.
- PiemēramMēs esam patērētāji, kad mums tūlīt nepieciešama skaidra nauda, un dodamies uz banku neatkarīgi no tā nosaukuma vai kādreiz esam izmantojuši tās pakalpojumus. Neregulārā pakalpojuma izmantošana mūs nepadara par klientiem.
Uzņēmumu mērķis savu klientu un patērētāju priekšā
Uzņēmumi ir apņēmušies radīt klientus, nevis to, ka viņiem ir pilns tirgus ar patērētājiem, jo patērētāji var atšķirties pēc saviem patēriņa veidiem un iepirkšanās uzvedībā var būt nepastāvīgi. Šī iemesla dēļ katra uzņēmuma mērķis ir pārveidot patērētājus par klientiem.
Uzņēmumi orientē mārketinga vēstījumus un stratēģijas uz lojalitāti un piedāvā īpašus piedāvājumus vai priekšrocības tieši šim nolūkam.
Tehnoloģiju attīstība liek klientiem saskarties ar dažāda veida līdzīgiem produktiem. Uzņēmumiem ir jāpieliek lielākas pūles, lai klienti būtu apmierināti gan ar produkta vai pakalpojuma kvalitāti, gan ar uzmanību, un labākajā gadījumā liek viņiem ieteikt produktu vai pakalpojumu draugiem un paziņām.
Kaut arī neregulāra pakalpojuma izmantošana nepārvērš patērētāju par klientu, ir svarīgi, lai uzņēmums censtos nodrošināt labu servisu un atrisinātu patērētāja jautājumus vai bažas. Sociālie tīkli un klātienes vai tālruņa pakalpojumi kā tiešs saziņas kanāls ar uzņēmumu ir iespējas tuvināt pakalpojumus vai produktus patērētājam un pārveidot tos par potenciālo klientu.
- Tas var kalpot jums: maziem, vidējiem un lieliem uzņēmumiem
